Sosyal Medya'da Doğru Moderasyon, sosyal medya iletişimi sadece post paylaşmaktan ibaret olmadığının göstergesidir. Sosyal medya stratejinizi başarıya ulaştıracak olmazsa olmazlardan biri hiç kuşkusuz moderasyon olarak açıklanabilir.

Sosyal medyada bulunan sayfanıza/hesabınıza kullanıcılar tarafından gelen yorumların ve mesajların anlık olarak yanıtlanması ve gerekli aksiyonların sağlanması, moderasyon olarak tanımlanmaktadır. Sosyal medya yönetimi sırasında markanızı başarıya ulaştırmak için harika görseller paylaşıyor, okuyanda şaşkınlık yaratacak metinler kaleme alıyor olabilirsiniz peki ya moderasyon?

Sosyal medya stratejinizi ve satış hedeflerinizi başarıya ulaştırmak için moderasyonu asla ihmal etmemelisiniz. Unutmayın ki günümüzde kullanıcılar/müşteriler markayla hızlı bir şekilde iletişime geçmek için sosyal medyadan iletişime geçmeyi tercih ediyorlar, peki kullanıcıların bildirimlerine gerekli yanıtları veriyor musunuz? Ya da doğru şekilde geri dönüş sağlıyor musunuz?

Kullanıcılarla/müşterilerle samimi bağ oluşturmak ve onları önemsediğinizi, değer verdiğinizi, sorunlarına hızlı çözüm ürettiğinizi göstermek için moderasyon devreye girmektedir. Doğru moderasyon ile hem markanızı satış hedeflerine ulaştırabilir hem de kullanıcılarla aranızda samimi bağ kurarak sosyal medya stratejinizdeki hedeflere kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Hadi gelin moderasyon sırasında dikkat edilmesi gerekenleri 4 adımda inceleyelim.

1. Marka hesabını/sayfasını gün içinde sık sık kontrol edin.

“Marka hesabı günde 2 defa kontrol edilmelidir” düşüncesini şimdi hemen unutun. Kullanıcılar 7/24 online durumdadır ve her an sizinle etkileşime geçebilirler. Önemli durumlarda geç geri dönüşler yüzünden yaşanabilecek olası krizlerin fark etmek ve önlemek için hesaba/sayfaya gelen tüm yorum ve mesajları sık sık kontrol edin.

Kullanıcılara hızlı geri dönüşler sağlamak; marka itibarınızı oldukça yükseltecektir ve olumsuz durumlarda olsa krizleri de erken fark etmenizi sağlayacaktır.

2. Marka hesabına/sayfasına gelen olumsuz yorumları silmeyin.

“Kullanıcılardan gelen her yorum değerlidir” anlayışını moderasyon sırasında mutlaka hatırlayın. Herhangi bir kullanıcı “markayla ilgili yaşadığı olumsuz bir deneyimi ya da ürünüyle ilgili yaşadığı sıkıntıyı” sosyal medya aracılığıyla sizinle paylaşabilir çünkü hızlı bir çözüm arıyor! Kullanıcılardan gelen olumsuz yorumları hemen silmek yerine, onlara geri dönüş sağlayın ve önemsediğinizi hissettirin.

Unutmayın ki müşterilerin sorunlarına hızlıca geri dönüş sağlarsanız güven kazanırsınız. %100 müşteri memnuniyeti ilkesi sosyal medyadaki moderasyon sırasında da geçerlidir.

3. Kullanıcılardan gelen her yorumu/mesajı yanıtlayın.

Markanızla iletişime geçen her kullanıcı değerli olduğunu hissetmek için geri dönüş beklemektedir. Onlara değer verdiğinizi hissettirmek ve müşteri memnuniyetini sosyal medyada da devam ettirmek için kullanıcılardan gelen her yorumu ve mesajı mutlaka yanıtlayın, sadece emoji ile yanıtlamanız ya da beğenmeniz dahi onların yüzünde bir tebessüme sebep olacaktır.

Unutmayın ki sizden geri dönüş alacağını bilen kullanıcı her postunuza mutlaka yorum yapacaktır ve sizinle her daim iletişim halinde olmak isteyecektir.

4. Kullanıcıların sorularını detaylıca yanıtlayın.

Kullanıcılar markayla ya da ürünler ilgili “fiyatı nedir? Bu ürün ne işe yarıyor?” tarzı yorumlarda bulunmaktadır. Onların sorularını sadece “web sitemizden ulaşabilirsiniz” şeklinde yanıtlamayın. Gelen sorulara detaylı ve açıklayıcı şekilde yanıt verdikten sonra “daha fazlası için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapabilirsiniz.

Siz de işletme hesabınız/sayfanız için Sosyal Medya'da Doğru Moderasyon istiyorsanız, hello@videofabric.net adresinden bizimle iletişime geçebilir ya da linkten mesaj bırakabilirsiniz www.videofabric.net/iletisim