Sosyal Medya Yönetirken Dikkat Etmeniz Gerekenler bu yazıda bir araya getirildi. Dijitalleşen dünyada, markalar hedef kitlelerine ulaşmak ve müşterilerin kendileriyle daha kolay ve hızlı bir şekilde iletişime geçmelerini sağlamak için başarılı bir sosyal medya yönetimi ile sosyal mecralarda mutlaka yer almalıdır.

Markanızı sosyal medya platformlarında konumlandırmak, müşterilerinize ulaşmak, hedef kitleye seslenmek, yüksek takipçi sayısına ve bunlarla beraber yüksek etkileşim ve erişim oranlarına ulaşmak için “reklam modelleri” aracılığıyla hesaplarınızı/sayfalarınızı destekliyorsunuz. Bu hedeflerinize ulaşmak için de oldukça “yüksek bütçeler” ayırıyorsunuz. Markanızı sosyal medyada emanet ettiğiniz ajans ya da sosyal medya ekibi “doğru bir sosyal medya yönetimi” gerçekleştiriyor mu? Peki siz bu süreci doğru ve etkili bir şekilde kontrol ediyor musunuz? En önemlisi de sosyal medya yönetiminde dikkat edilmesi gerekenler hakkında bilginiz var mı?

Sosyal medya yönetimi sırasında yapılacak bazı hatalar, markanızın sosyal medyada olumsuz yorumlar almasına, rakip markaların ve kullanıcıların sizi tiye almasına hatta hesaplarınızın/sayfalarınızın kapatılma riskiyle karşılaşmasına sebep olabilir. Hadi gelin markanız için sosyal medyada nelere dikkat etmelisiniz? Sorusunun cevabını “Sosyal Medya Yönetiminde Dikkat Etmeniz Gereken 4 Nokta” yazımızda inceleyelim.

E o zaman hazırsanız başlıyoruz! 🙂

1.Sosyal medya gönderilerinize asla “sahte beğeni ve yorum” satın almayın.

Sosyal medyada marka hesabının etkileşim sayısını yükseltmek ya da yüksek göstermek için “sahte beğeni ve yorum” satın almak sık başvurulan yöntemler arasında yer almaya başladı. Markanızın sosyal medyadaki itibarı ve hesaplarınızın/sayfalarınızın güvenliği için lütfen “sahte beğeni ve yorum” satın alımlarından uzak durun.

Kullanıcılar beğenmeler kısmını kontrol ettiklerinde, beğenmeler kısmı adeta “DİKKAT SAHTE BEĞENİ VAR!” diye uyarıyor. Bu durum hem kullanıcılar hem de rakip markalar arasında marka itibarınızı oldukça düşürmektedir. Ayrıca hesaplarınıza/sayfalarınıza sahte beğeni ya da yorum aldığınızda sosyal medya hesaplarınızın/sayfalarınızın kapatılma riski de bulunmaktadır.

2.Gönderilerinize gelen kullanıcı yorumlarını silmeyin.

Markaların sosyal medyadaki hedeflerinden biri de “kullanıcılarla iletişim kurmak” olarak bilinmektedir. Kullanıcılarınızla doğru bir iletişim kurmak için postlarınıza gelen hiçbir yorumu silmeyin bu olumsuz bir yorum dahi olsa. Tabii küfür, kişilik haklarına saldırı tarzında olan yorumlar hariç.

Unutmayın ki postlarına gelen her yorum “dijital stratejinizi ya da marka stratejinizi” geliştirmek ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesini güçlendirmek için oldukça değerlidir. Örneğin bir kullanıcının satın aldığı ürün kusurlu çıktı ve markayla en kısa ve en hızlı şekilde iletişim kurmak için “sosyal medya” aracılığıyla durumu sizinle paylaştı, durun hemen panikleyip yorumu silmeyin! Çünkü bunu avantaja çevirebilirsiniz. Olumsuz yorumda bulunan kullanıcıyla anında iletişime geçin, yaşadığı durum için üzgün olduğunuzu belirtip iletişim bilgilerini alın. Müşterinin yaşadığı durumu ve iletişim bilgilerini de hızlıca markadaki yetkili ekibe iletin ve sorunun çözülmesi için bir atakta bulunun. Eğer müşterinin yaşadığı olumsuz duruma anında ve hızlıca çözüm üretirseniz, müşteri size güvenmeye devam edecektir.

3. Görsellerinizi ya da videolarınızı sosyal medya mecralarının ölçülerine göre uyarlayın.

Hemen hemen çoğu markanın yaptığı hatalardan biri de tek boyutlu görsel/video paylaşmak oluyor. Unutmayın ki her mecranın kendine özgü boyutlandırması var e tabii ayrıca mobil uyumluluğu da es geçmemek lazım.

Örneğin, 1200x1200 boyutlarında hazırladığınız görsel içerik, Instagram ve Facebook mecralarında paylaşmak için uygundur. 1200x1200 boyutlarında bir çalışmayı Twitter mecrasında 1200x670 boyutu ile paylaşmalısınız. Çünkü burada devreye mobil görünüm giriyor, Twitter mobilde, tüm görsel içerikler yatay versiyonda görünmektedir.

Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube platformlarında kullanacağınız kapak görsellerini, mecraların güncel görsel ölçülerine göre ayarlayın ve mutlaka mobil uyumluluğu da kontrol edin. Hazırladığınız kapak görselinin mobile de uyumlu olması için "safe alanını" geniş tutun.

4.Gönderilerinizde hashtag kullanımına dikkat edin.

Yoksa siz hala hashtag dünyasının “etkileşim ve erişim” gücünü fark etmediniz mi? Markanıza uygun, içeriğinizi özetleyen anahtar kelimeleri belirleyin ve bunları # ile mutlaka caption kısmına ekleyin.

Doğru hashtag kullanımı ile o hashtagi kullanarak arama yapan kullanıcı markanızın gönderisiyle karşılaşabilir ve onun dikkatini çekebilirsiniz, böylece sosyal medya hesaplarınıza trafik çekmiş olacaksınız. Caption’lara hashtag ekleyerek topluluğunuzla iletişim kurun, erişim ve etkileşim elde edin.

Siz de Sosyal Medya Yönetirken Dikkat Etmeniz Gerekenler için işletme hesabınızın/sayfanızın doğru bir sosyal medya stratejisi ile yönetilmesini istiyorsanız, hello@videofabric.net adresinden bizimle iletişime geçebilir ya da buraki linkten mesaj bırakabilirsiniz www.videofabric.net/iletisim